Política de Combate a Declarações Falsas

POLÍTICA DE COMBATE A DECLARAÇÕES FALSAS

POPULAR MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA
CNPJ: 11.819.777/0001-07
Última atualização: 11/06/2025

1. DEFINIÇÃO E OBJETIVO

Esta política estabelece diretrizes rigorosas para evitar declarações falsas ou enganosas em todas as comunicações da empresa, incluindo:

  • Anúncios no Google Merchant Center

  • Descrições de produtos no site (popularconstrucao.shop)

  • Materiais promocionais

  • Interações com clientes

Objetivo principal: Garantir conformidade com:
✔ Políticas do Google Shopping
✔ Código de Defesa do Consumidor (CDC)

2. COMPROMISSOS DA EMPRESA

✔ Veracidade das Informações
Todas as descrições de produtos incluem:

  • Características técnicas comprovadas (ex.: resistência, material, normas técnicas)

  • Dimensões exatas (com tolerância máxima de 2% de variação)

  • País de origem declarado conforme lei

✔ Precisão de Estoque

  • Sistema integrado que atualiza disponibilidade a cada 15 minutos

  • Cancelamento de pedidos em até 1h para itens esgotados

✔ Transparência em Promoções

  • Preço anterior riscado + valor promocional destacado

  • Período de validade visível (ex.: "Promoção válida até 30/07/2025")

  • Regras claras (ex.: "Limitado a 5 unidades por CPF")

✔ Políticas Explícitas
Links fixos no rodapé do site para:

3. PRÁTICAS PROIBIDAS

❌ Declarar benefícios não comprovados (ex.: "Economiza 50% na energia" sem laudo)
❌ Usar imagens genéricas ou de outros produtos
❌ Ocultar informações críticas (ex.: "Não indicado para pisos externos")
❌ Comparativos enganosos (ex.: "Melhor do mercado" sem base técnica)

4. PROCESSO DE VERIFICAÇÃO

Antes da Publicação:

  • Checklist obrigatório com 15 itens (incluindo preço, estoque e imagens)

  • Validação por Responsável Comercial + Gestor de Marketing

Monitoramento Contínuo:

  • Auditoria semanal com relatório registrado

  • Ferramenta automática para bloquear termos como:

    • "100% garantido" (sem certificação)

    • "Promoção imperdível" (sem desconto real)

5. PROCEDIMENTOS EM CASO DE ERRO

  1. Remoção em até 1h do conteúdo irregular

  2. Comunicação aos clientes afetados (e-mail/SMS com explicação)

  3. Correção em no máximo 24h

  4. Treinamento corretivo para a equipe

6. CANAIS PARA DENÚNCIAS

Clientes e parceiros podem reportar irregularidades via:
📧 E-mail: sac@popularconstrucao.shop
📞 Telefone: (44) 3045-3700
📍 Presencial: Av. Domingos Sanches, 1442, Parque Morumbi, Paranavaí-PR, CEP 87703-030

7. DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS

  • Ficha técnica dos produtos (fornecida pelos fabricantes)

  • Comprovantes de estoque (impressos mensalmente)

  • Registro no Reclame Aqui (se aplicável)

  • Certificações (ex.: Inmetro, quando necessário)